Voucher posielame automaticky po prijatí platby na náš účet.

• Platba kartou – voucher máš štandardne do pár minút.
• Platba prevodom – banky môžu platbu spracovávať 1–2 pracovné dni.

Voucher hľadaj v e-mailovej schránke, ktorú si zadal pri objednávke. Skontroluj aj priečinok Spam / Nevyžiadaná pošta.

Ak voucher nevidíš ani do 48 hodín, napíš nám prosím na [email protected] a prilož informácie o platbe (variabilný symbol, dátum a čas platby).

Všetky svoje vouchery a rezervácie máš vždy uložené v používateľskom konte Tripino.

• Prihlás sa na Tripino.sk e-mailom, ktorý používaš pri nákupe.
• V účte nájdeš záložky „Rezervácie" a „Vouchery".
• Pri každej rezervácii je aj odkaz na potvrdenie, ktoré si vieš zobraziť alebo vytlačiť.

Konto k tvojmu e-mailu vzniká automaticky po prvom nákupe. Ak si ešte nenastavil heslo, stačí si cez „Zabudnuté heslo" na prihlasovacej stránke nastaviť nové.

Presný postup využitia nájdeš priamo na voucheri v časti „Ako využiť voucher".

Vo voucheri máš všetky dôležité informácie – platnosť, kontakty na hotel alebo zariadenie, prípadné doplatky a spôsob rezervácie. Voucher si vezmi so sebou (v mobile alebo vytlačený) a odovzdaj ho pri príchode do zariadenia.

Áno. Každý voucher z Tripino.sk vieš jednoducho použiť ako darček pre niekoho iného.

• Pri nákupe zadaj e-mail na seba – po platbe dostaneš voucher do svojho konta.
• Voucher môžeš vytlačiť alebo preposlať obdarovanému.

Voucher je prenosný, dôležité je dodržať jeho platnosť a podmienky konkrétnej ponuky.

Voucher si uplatníš cez odkaz, ktorý dostaneš e-mailom pri jeho zakúpení:

• otvor odkaz s kódom vouchera (nájdeš ho aj vo svojom konte na Tripino.sk),
• vyber si voľný termín priamo z kalendára,
• rezervácia sa zaeviduje bez ďalšej platby – voucher už bol zaplatený.

Platnosť vouchera je uvedená na poukaze. Po jej uplynutí už nie je možné voucher využiť.

Platba prebieha online cez zabezpečenú platobnú bránu Stripe:

• Platba kartou – najrýchlejší spôsob, voucher alebo potvrdenie rezervácie dostaneš takmer okamžite po úhrade.

Údaje o tvojej karte nevidíme ani neukladáme – spracúva ich výlučne Stripe. Samostatný bankový prevod s variabilným symbolom momentálne nepodporujeme.

Ak platba zlyhá, objednávka sa nedokončí a voucher sa nevygeneruje.

• Skontroluj, či máš na karte povolené internetové platby a dostatočný limit.
• Skús platbu zopakovať, prípadne skús inú kartu.
• Ak si nie si istý, či platba prebehla, nekupuj ponuku opakovane – napíš nám na [email protected].

Pri každej ponuke nájdeš všetko dôležité na jednom mieste:

• fotky hotela alebo zariadenia (často priamo z nášho výjazdu),
• čo je v cene a aké sú príplatky,
• platnosť vouchera a termíny,
• pravidlá pre deti, domácich miláčikov, parkovanie a pod.,
• hodnotenia a skúsenosti ďalších hostí.

Ak si niečím nie si istý, radšej sa pýtaj – napíš nám alebo priamo hotelu ešte pred nákupom.

• Vyberieš si ponuku a konkrétny variant (počet nocí, typ izby, strava).
• Klikneš na „Kúpiť voucher" (termín vyberieš neskôr) alebo rovno pokračuješ na platbu s konkrétnym termínom.
• Vyplníš svoje údaje a zvolíš spôsob platby.
• Po úhrade dostaneš e-mail s potvrdením a voucherom a nájdeš ho aj vo svojom konte.

Pri ponukách s online rezerváciou si vieš rovno v kalendári vybrať dátum, izbu a dĺžku pobytu. Pri voucheroch s platnosťou si termín zvolíš neskôr cez náš rezervačný systém, a to v lehote platnosti uvedenej pri ponuke.

Voucher s platnosťou je ideálny ako darček alebo keď ešte nevieš presný dátum pobytu. Nie je bez obmedzenia – každá ponuka má pri sebe uvedené, ako dlho voucher platí (napríklad 3 alebo 6 mesiacov od kúpy).

• Zaplatíš cenu vouchera, ale dátum si zatiaľ nevyberáš.
• Voucher má jasne uvedenú platnosť – na pobyt musíš pricestovať najneskôr v posledný deň platnosti.
• Neskôr otvoríš odkaz na rezerváciu termínu (dostaneš ho e-mailom spolu s voucherom) a vyberieš si konkrétny dátum – žiadna ďalšia platba už nie je potrebná.

Voľné termíny závisia od kapacity hotela, preto odporúčame rezerváciu nenechávať na poslednú chvíľu, najmä pri víkendoch a sviatkoch.

Áno! Pri každej ponuke klikni na ikonu srdiečka ❤️ – uloží sa ti do zoznamu „Uložené ponuky", ktorý nájdeš priamo na stránke s ponukami, a môžeš sa k nim kedykoľvek vrátiť.

Funkciu „Sledovať" (upozornenie, keď hotel pridá novú ponuku) zatiaľ pripravujeme. Do jej spustenia si môžeš ponuky jednoducho poslať e-mailom alebo zdieľať odkaz s partnerom či rodinou.

Hodnotiť môže len hosť, ktorý si pobyt kúpil cez Tripino a ubytovanie jeho príchod potvrdilo. Po pobyte mu príde e-mail s osobným odkazom na hodnotenie, ktorý je viazaný na jeho objednávku. Takéto hodnotenia sú označené „Overený pobyt“.

Hodnotenia sami nezadávame ani neupravujeme a zverejňujeme kladné aj záporné. Ak ponuka zatiaľ nemá žiadne hodnotenie, žiadne hviezdičky pri nej neuvidíš. Podrobnosti sú v obchodných podmienkach, článok XV.

Každú ponuku na Tripino pred zverejnením ručne overujeme – kontrolujeme, že informácie, fotky aj ceny od partnera sedia a dávajú zmysel.

Pravidelné osobné výjazdy na fotenie a testovanie ponúk zatiaľ nerobíme – je to niečo, čo plánujeme rozbehnúť postupne s tým, ako budeme rásť. Fotky pri ponukách s možnosťou nákupu nám dodávajú partneri. Pri informatívnych profiloch používame fotky z oficiálnych webov ubytovaní, reštaurácií a atrakcií, vždy len na predstavenie daného podniku. Ak ste majiteľom podniku alebo autorom fotky a nesúhlasíte s jej použitím, napíšte nám na [email protected] – fotku bez zbytočného odkladu vymeníme alebo odstránime.

Na Instagrame nás nájdeš ako @tripinoverse – tipy na ubytovanie, výlety a zážitky pod Tatrami. Súťaže zatiaľ nerobíme.

Ak by sme v budúcnosti zdieľali tvoje fotky (napr. z pobytu), vždy len s tvojím súhlasom.

Za kvalitu samotnej služby (ubytovanie, wellness, strava…) zodpovedá vždy poskytovateľ – hotel alebo zariadenie.

• Reklamáciu nahlás priamo na recepcii alebo kontaktnej osobe čo najskôr počas pobytu.
• Ak sa problém nepodarí vyriešiť, pošli nám detaily na [email protected] – pomôžeme ti s komunikáciou.

Tripino je sprostredkovateľ, ale záleží nám na tom, aby bol tvoj zážitok férový. Závažné prípady riešime aj do budúcna pri spolupráci s daným partnerom.

Áno, ako spotrebiteľ máš vo väčšine prípadov právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od zakúpenia vouchera, ak:

• voucher ešte nebol použitý ani rezervovaný,
• neide o službu viazanú na konkrétny termín (napr. presný dátum podujatia) – tie majú zákonnú výnimku.

Stačí, keď nám napíšeš z e-mailu, z ktorého bola objednávka vytvorená, a uvedieš číslo vouchera. Po overení ti peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým prebehla platba.

Po uplynutí platnosti voucheru nárok na využitie služby zaniká. Vždy však odporúčame:

• termín si vybrať včas – 30 a 7 dní pred koncom platnosti ti pošleme pripomienku,
• rezerváciu nenechávať na posledné dni platnosti, najmä pri obľúbených hoteloch.

Ak hotel počas celej platnosti nemá žiadny voľný termín a napíšeš nám to najneskôr v posledný deň platnosti na [email protected], vyberieš si: predĺženie platnosti o 3 mesiace alebo vrátenie peňazí do 14 dní (článok IX obchodných podmienok).

Tripino.sk je sprievodca zážitkami a pobytmi. Nesnažíme sa mať všetko, ale vyberáme ponuky, ktoré dávajú zmysel – či už ide o wellness, horské hotely, mestské víkendy alebo zážitkové pobyty.

Našou ambíciou je:

• spájať férové hotely a zariadenia s ľuďmi, ktorí hľadajú reálnu hodnotu,
• prinášať čo najviac vlastných fotiek a skúseností z výjazdov,
• uľahčiť ti výber a šetriť čas – aby si nemusel hodiny porovnávať ponuky.

Partnerov si vyberáme podľa viacerých kritérií:

• lokalita a dostupnosť,
• úroveň služieb a hodnotenia hostí,
• férové obchodné podmienky pre zákazníkov Tripina.

Postupne budujeme sieť hotelov, ktoré chceme dlhodobo odporúčať, nie len „rýchlo predať".