Všeobecné obchodné podmienky portálu Tripino.sk (VOP)

Tripino.sk je online sprostredkovateľ pobytov a služieb, prevádzkovaný spoločnosťou Mobiledrop s. r. o. Samotné plnenie (ubytovanie, wellness, zážitky a pod.) poskytujú zmluvní poskytovatelia (hotely, penzióny, zariadenia). Tieto VOP upravujú vzťahy medzi portálom Tripino.sk (ako sprostredkovateľom), Klientom a Poskytovateľom pri kúpe a uplatnení kupónov cez portál.

Článok I – Vymedzenie základných pojmov

Ak nie je v konkrétnej ponuke alebo na kupóne uvedené inak, majú nasledujúce pojmy tento význam:

• Sprostredkovateľ / Prevádzkovateľ – spoločnosť Mobiledrop s. r. o., prevádzkujúca portál Tripino.sk a sprostredkovávajúca predaj kupónov od Poskytovateľov Klientom.
• Stránka – internetová stránka Tripino.sk a jej podstránky, prostredníctvom ktorých je možné objednať kupóny a vykonávať rezervácie.
• Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom Stránky objedná a uhradí kupón.
• Spotrebiteľ – Klient, ktorý je fyzickou osobou a pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
• Poskytovateľ – fyzická alebo právnická osoba, ktorá poskytuje plnenie uvedené v Ponuke (napr. hotel, wellness zariadenie, reštaurácia) a vystavuje daňový doklad za poskytnutú službu.
• Predmet sprostredkovania – sprostredkovanie predaja kupónu Poskytovateľa Klientovi prostredníctvom Stránky.
• Ponuka – zverejnený popis konkrétneho plnenia dostupného prostredníctvom Stránky, vrátane ceny, termínov, podmienok, obmedzení a údajov o Poskytovateľovi.
• Kupón / Voucher – potvrdenie o nároku Klienta voči Poskytovateľovi na poskytnutie plnenia v súlade s podmienkami Ponuky; Kupón môže byť vydaný v elektronickej alebo tlačenej forme.
• Voucher s termínom – Kupón zakúpený spolu s konkrétnym termínom pobytu, ktorý si Klient vybral pri kúpe; zároveň vzniká Potvrdená rezervácia a platia preň storno podmienky uvedené v Ponuke.
• Voucher s platnosťou – Kupón zakúpený bez konkrétneho dátumu pobytu, ktorý Klient uplatní výberom termínu podľa dostupnosti Poskytovateľa v lehote platnosti uvedenej pri Ponuke – 3, 6 alebo 12 mesiacov od kúpy, alebo do pevného dátumu (napr. do 21. 12.); konkrétna lehota je vždy uvedená pri Ponuke, v súhrne objednávky pred zaplatením a na voucheri. Príchod na pobyt musí byť najneskôr v posledný deň platnosti.
• Plnenie – konkrétna služba alebo tovar poskytovaný Poskytovateľom podľa Ponuky.
• Rezervácia – vytvorenie požiadavky na konkrétny termín čerpania Plnenia prostredníctvom Rezervačného systému alebo iným spôsobom uvedeným v Ponuke.
• Potvrdená rezervácia – rezervácia vytvorená Klientom k termínu označenému ako dostupný, ktorá bola úspešne zaznamenaná v Rezervačnom systéme, čím vzniká záväzný vzťah medzi Klientom a Poskytovateľom.
• Zmluva o poskytnutí služby – zmluvný vzťah vznikajúci medzi Klientom a Poskytovateľom okamihom vytvorenia Potvrdenej rezervácie alebo uplatnením Kupónu, ktorého predmetom je poskytnutie Plnenia.
• Účet – používateľský účet Klienta vytvorený registráciou na Stránke.
• Zariadenie – miesto realizácie plnenia (napr. hotel, wellness, reštaurácia).
• Rezervačný systém – online systém Tripino, prostredníctvom ktorého si Klient vytvára alebo spravuje rezerváciu k zakúpenému kupónu.
• Vyššia moc – mimoriadna, nepredvídateľná a neodvrátiteľná udalosť nezávislá od vôle Strán (najmä prírodná katastrofa, zásah orgánov verejnej moci, vojnový stav, pandémia, rozsiahly výpadok infraštruktúry), ktorá znemožňuje plnenie povinností.
• VOP – tieto všeobecné obchodné podmienky portálu Tripino.sk.
• Strany – Sprostredkovateľ a Klient, prípadne Klient a Poskytovateľ podľa povahy konkrétneho právneho vzťahu.

Článok II – Objednávka a nákup kupónu

• Sprostredkovateľ uverejňuje na Stránke aktuálne Ponuky Poskytovateľov vo forme kupónov. Každá Ponuka je aktívna od jej zverejnenia do času určeného dohodou s Poskytovateľom alebo do jej vypredania, pokiaľ nie je v konkrétnej Ponuke uvedené inak.
• Kupóny je možné zakúpiť výhradne prostredníctvom Stránky. Postup objednávky je uvedený počas objednávkového procesu. Platiť je možné platobnou kartou, prípadne cez Apple Pay alebo Google Pay; platbu spracúva platobná brána Stripe. Aktuálne dostupné spôsoby platby sa zobrazia pred zaplatením.
• Cena uvedená pri Ponuke je konečná cena Poskytovateľa vrátane všetkých daní (vrátane DPH, ak je Poskytovateľ jej platiteľom). Miestny poplatok (daň za ubytovanie) sa platí na mieste, ak nie je pri Ponuke uvedené, že je zahrnutý v cene. Za sprostredkovanie si Sprostredkovateľ od Klienta neúčtuje žiadny poplatok navyše.
• Predajcom kupónu a poskytovateľom Plnenia je Poskytovateľ uvedený v Ponuke; Sprostredkovateľ koná pri predaji kupónu v jeho mene a na jeho účet. Odoslaním objednávky vzniká návrh na uzatvorenie zmluvy o kúpe kupónu. Zmluva o kúpe kupónu vzniká medzi Klientom a Poskytovateľom momentom riadneho uhradenia ceny kupónu Sprostredkovateľovi. Do uhradenia ceny kupónu nevzniká Klientovi právo na jeho vydanie.
• Odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a s podmienkami konkrétnej Ponuky.
• Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Pred zaplatením Klient vidí súhrn objednávky (Ponuka, termín alebo platnosť voucheru, počet osôb, konečná cena) a zadané údaje môže opraviť tlačidlom Späť alebo úpravou formulára. Potvrdenie objednávky s jej obsahom a odkazom na tieto VOP dostane Klient e-mailom. Sprostredkovateľ objednávku archivuje; Klientovi je dostupná v jeho účte a na požiadanie mu ju Sprostredkovateľ zašle.
• Po prijatí a potvrdení platby bude kupón Klientovi odoslaný na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke a sprístupnený v jeho užívateľskom účte, spravidla najneskôr do 48 hodín.
• Klient si môže zakúpiť viac kupónov, pokiaľ konkrétna Ponuka neustanovuje inak. Uplatnenie viacerých kupónov na jedno Plnenie závisí od pravidiel Poskytovateľa uvedených v Ponuke. Kupón je spravidla možné využiť jednorazovo, ak nie je uvedené inak.
• Platba za kupón je realizovaná prostredníctvom Sprostredkovateľa, ktorý je na základe poverenia Poskytovateľa oprávnený prijímať platby v jeho mene a na jeho účet. Uhradením ceny kupónu Sprostredkovateľovi sa záväzok Klienta voči Poskytovateľovi považuje za splnený v rozsahu zaplatenej sumy.
• Za realizáciu objednávky sa považuje okamih, keď platobná brána potvrdí úspešnú platbu. Kupón predstavuje potvrdenie o sprostredkovaní nároku Klienta na uplatnenie Plnenia u Poskytovateľa za podmienok uvedených v Ponuke.
• Daňový doklad za samotné Plnenie vystavuje výlučne Poskytovateľ. Kupón nie je daňovým dokladom a Sprostredkovateľ nie je poskytovateľom Plnenia.
• Ak Klient obstaráva kupón na účely podnikania a požaduje vystavenie daňového dokladu na IČO, je povinný po zakúpení kupónu kontaktovať priamo Poskytovateľa a poskytnúť mu svoje fakturačné údaje.
• Klient zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri objednávke, najmä e-mailovej adresy. Sprostredkovateľ nezodpovedá za nedoručenie kupónu spôsobené nesprávne uvedenými údajmi zo strany Klienta.
• Nároky vyplývajúce z kupónu zanikajú jeho riadnym využitím u Poskytovateľa alebo uplynutím doby jeho platnosti uvedenej v kupóne alebo v Ponuke.

Článok III – Práva a povinnosti

• Kupón v elektronickej alebo tlačenej podobe slúži ako potvrdenie o práve Klienta uplatniť si Plnenie u Poskytovateľa v rozsahu a za podmienok uvedených v Ponuke a na samotnom kupóne.
• Za účelom overenia pravosti kupónu a kontroly jeho čerpania umožní Sprostredkovateľ Poskytovateľovi prístup k nevyhnutným údajom o vydaných kupónoch, a to v rozsahu potrebnom na realizáciu Plnenia a evidenciu čerpania. Klient berie na vedomie, že uvedené spracúvanie údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvných vzťahov.
• Klient je povinný uplatniť kupón v súlade s podmienkami uvedenými v Ponuke a na kupóne, najmä v rámci doby jeho platnosti, v súlade so spôsobom rezervácie a pravidlami čerpania Plnenia.
• Kupón bez uvedeného konkrétneho termínu nepredstavuje rezerváciu služby. Rezervácia vzniká až výberom dostupného termínu prostredníctvom Rezervačného systému alebo iného rezervačného postupu uvedeného v Ponuke.
• Ak je termín v Rezervačnom systéme označený ako dostupný a Klient úspešne dokončí rezerváciu, rezervácia sa považuje za Potvrdenú rezerváciu medzi Klientom a Poskytovateľom bez potreby ďalšieho individuálneho potvrdenia, pokiaľ nie je v Ponuke uvedené inak. Dostupnosť kapacít do systému poskytuje Poskytovateľ a zodpovedá za jej správnosť a aktuálnosť.
• Poskytovateľ zodpovedá za kvalitu, rozsah a riadne poskytnutie Plnenia. Sprostredkovateľ nezodpovedá za úroveň Plnenia ani za plnenie povinností Poskytovateľa.
• Po uplynutí doby platnosti kupónu zaniká nárok Klienta na čerpanie Plnenia bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny, pokiaľ nie je v Ponuke uvedené inak.
• Sprostredkovateľ môže Klienta po skončení pobytu vyzvať na hodnotenie využitej služby. Hodnotenia môžu byť zverejnené na Stránke alebo v marketingových materiáloch Tripino bez nároku na odmenu, a to bez zmeny ich obsahu; pravidlá overovania a zverejňovania hodnotení upravuje článok XV.
• Obsah Stránky (najmä texty, fotografie, videá, grafika a databázy) je chránený autorským právom. Akékoľvek komerčné použitie obsahu je možné len s predchádzajúcim písomným súhlasom Sprostredkovateľa, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.
• Používanie Stránky je určené osobám starším ako 18 rokov. Klient sa zaväzuje zdržať sa zneužívania Stránky, obchádzania bezpečnostných prvkov, zadávania nepravdivých údajov alebo konania v rozpore s právnymi predpismi či dobrými mravmi.

Článok IV – Zodpovednosť Sprostredkovateľa a Poskytovateľa

• Poskytovateľ zodpovedá najmä za:
  • kvalitu, rozsah a riadne poskytnutie Plnenia,
  • dodanie služby v súlade s Ponukou a platnými právnymi predpismi,
  • pravdivosť, úplnosť a aktuálnosť údajov uvedených v Ponuke,
  • správnosť a aktuálnosť dostupnosti kapacít poskytovaných do Rezervačného systému,
  • vystavenie daňového dokladu Klientovi v súlade s právnymi predpismi,
  • uplatnenie a dodržiavanie práv Klienta vyplývajúcich z platnej legislatívy.
• Sprostredkovateľ zabezpečuje výlučne sprostredkovanie predaja kupónu, prijatie platby v mene Poskytovateľa a technické sprostredkovanie rezervácie. Sprostredkovateľ nie je poskytovateľom Plnenia a nezodpovedá za jeho samotné poskytnutie.
• Zmluva o poskytnutí služby vzniká výlučne medzi Klientom a Poskytovateľom. Sprostredkovateľ nie je účastníkom zmluvy o ubytovaní ani inej zmluvy o poskytnutí služby vyplývajúcej z uplatnenia kupónu.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za zmenu, zrušenie alebo nemožnosť realizácie rezervácie zo strany Poskytovateľa, ani za nedostupnosť konkrétnych termínov alebo kapacít.
• V prípade, že Poskytovateľ zruší Potvrdenú rezerváciu z vážnych prevádzkových alebo mimoriadnych dôvodov, je povinný bezodkladne informovať Klienta a navrhnúť náhradné riešenie. Sprostredkovateľ za takéto rozhodnutie Poskytovateľa nezodpovedá.
• Niektoré služby môžu predstavovať zvýšené riziko (napr. športové, wellness alebo adrenalínové aktivity). Klient tieto služby využíva dobrovoľne a na vlastné riziko, v súlade s pokynmi Poskytovateľa.
• Kupón je možné overiť v systéme Sprostredkovateľa. V prípade straty alebo zneužitia kupónu je Klient povinný bezodkladne informovať Sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ ani Poskytovateľ nezodpovedajú za škodu spôsobenú neoprávneným použitím kupónu, pokiaľ k nemu došlo bez ich zavinenia.
• Údaje o platobných kartách a platbách spracúva výhradne platobná brána alebo banka. Sprostredkovateľ tieto údaje neuchováva a nezodpovedá za výpadky, oneskorenia alebo chyby platobných služieb tretích strán.

Článok V – Reklamácie, odstúpenie od zmluvy a riešenie sporov

A. Reklamácie (uplatnenie zodpovednosti za vady)

• Čo sa reklamuje u Sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ zodpovedá za riadne a včasné doručenie kupónu, za to, že kupón zodpovedá Ponuke, za prijatie a vrátenie platby a za fungovanie Rezervačného systému. Tieto vady môže Klient reklamovať:
  • online formulárom na adrese tripino.sk/reklamacia,
  • e-mailom na [email protected],
  • písomne na adresu sídla Sprostredkovateľa.
• Čo sa reklamuje u Poskytovateľa. Za kvalitu, rozsah a priebeh Plnenia (ubytovanie, strava, wellness a iné služby) zodpovedá Poskytovateľ. Vady Plnenia Klient vytkne priamo Poskytovateľovi, podľa možnosti ihneď na mieste, aby ich mohol odstrániť ešte počas pobytu.
• Ak Klient pošle reklamáciu Plnenia Sprostredkovateľovi, Sprostredkovateľ ju bez zbytočného odkladu postúpi Poskytovateľovi, oznámi to Klientovi a poskytne obom stranám primeranú súčinnosť. Za výsledok reklamácie Plnenia zodpovedá Poskytovateľ.
• V reklamácii Klient uvedie meno a priezvisko, kontaktný e-mail, číslo objednávky alebo kód kupónu a opis vady. Môže uviesť aj to, aké riešenie navrhuje.
• Sprostredkovateľ po prijatí reklamácie bez zbytočného odkladu pošle Klientovi písomné potvrdenie (e-mailom), v ktorom uvedie dátum a čas prijatia, obsah reklamácie a lehotu jej vybavenia.
• Sprostredkovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku informuje Klienta písomne (e-mailom); ak reklamáciu neuzná, uvedie dôvody.
• Ak je reklamácia oprávnená, má Klient právo na bezplatné odstránenie vady (najmä doručenie alebo opravu kupónu). Ak vadu nemožno odstrániť alebo ju Sprostredkovateľ neodstráni v primeranej lehote, má Klient právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie zaplatenej ceny.
• Práva Spotrebiteľa vyplývajúce z Občianskeho zákonníka a zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nie sú týmito VOP dotknuté.

B. Odstúpenie od zmluvy

• Klient – Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe kupónu bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jeho zakúpenia, ak nedošlo k vytvoreniu Potvrdenej rezervácie ani k využitiu kupónu.
• Právo na odstúpenie od zmluvy o kúpe kupónu zaniká okamihom vytvorenia Potvrdenej rezervácie alebo využitím kupónu. Právo na odstúpenie Spotrebiteľ nemá ani vtedy, ak ide o ubytovacie služby na iný účel ako bývanie alebo o služby súvisiace s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa majú poskytnúť v dohodnutom čase alebo lehote (pobyt s konkrétnym termínom), v súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na takéto pobyty sa vzťahujú storno podmienky uvedené v Ponuke.
• Za vytvorenie Potvrdenej rezervácie sa považuje okamih úspešného vytvorenia rezervácie v Rezervačnom systéme (t. j. moment, keď systém rezerváciu uloží a pridelí jej identifikátor alebo odošle potvrdenie Klientovi e-mailom).
• Ako odstúpiť. Odstúpenie musí byť vyjadrené jednoznačným vyhlásením. Klient môže odstúpiť:
  • online funkciou Odstúpiť od zmluvy tu (tripino.sk/odstupenie-od-zmluvy), ktorá je dostupná bez prihlásenia počas celej lehoty na odstúpenie; odkaz na ňu je aj v pätičke každej stránky,
  • e-mailom na [email protected],
  • písomne na adresu sídla Sprostredkovateľa; možno použiť vzorový formulár uvedený nižšie.
• Pri odstúpení cez online funkciu Klient uvedie meno a priezvisko, číslo objednávky alebo kód kupónu a e-mail a odstúpenie potvrdí tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Sprostredkovateľ mu bez zbytočného odkladu pošle e-mailom potvrdenie o prijatí odstúpenia, ktoré obsahuje znenie oznámenia a dátum a čas jeho odoslania.
• Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Klient oznámenie o odstúpení odošle najneskôr v posledný deň lehoty.
• V prípade platného odstúpenia od zmluvy vráti Sprostredkovateľ, ako osoba poverená Poskytovateľom prijímať a vracať platby, Klientovi zaplatenú sumu rovnakým platobným prostriedkom, aký bol použitý pri úhrade, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia.
• Odstúpením od zmluvy o kúpe kupónu zaniká nárok Klienta na uplatnenie Plnenia u Poskytovateľa a zároveň sa ruší záväzok vyplývajúci z kúpy kupónu.
• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a pošlite len vtedy, ak chcete odstúpiť inak ako cez online funkciu):
  Komu: Mobiledrop s. r. o., Námestie osloboditeľov 3/A, 040 01 Košice, [email protected]. Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe kupónu: číslo objednávky / kód kupónu ………, dátum objednania ………, meno a priezvisko spotrebiteľa ………, adresa spotrebiteľa ………, dátum ………, podpis (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe) ……….

C. Alternatívne riešenie sporov

• Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým Sprostredkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Sprostredkovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Sprostredkovateľa so žiadosťou o nápravu (e-mailom na [email protected]).
• Ak Sprostredkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ si môže vybrať, na ktorý z týchto subjektov sa obráti.
• Alternatívne riešenie sporu je pre Spotrebiteľa spravidla bezplatné a nie je ním dotknuté jeho právo obrátiť sa na súd.

Článok VI – Zánik objednávky a zmeny Ponuky

• Ak Klient neuhradí cenu kupónu v lehote stanovenej počas objednávkového procesu, objednávka automaticky zaniká a Klientovi nevzniká nárok na vydanie kupónu.
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť, pozastaviť alebo stiahnuť Ponuku, najmä v prípade zrejmých chýb v Ponuke (vrátane chybne uvedenej ceny), neúplných alebo nesprávnych údajov, technických porúch alebo iných okolností brániacich riadnemu sprostredkovaniu.
• Ak bol kupón už zakúpený a Ponuka je následne zrušená z dôvodov na strane Poskytovateľa alebo z dôvodu objektívnej nemožnosti plnenia, Klientovi bude vrátená zaplatená suma v plnej výške. Vrátenie platby zabezpečí Sprostredkovateľ ako osoba poverená prijímať platby v mene Poskytovateľa, a to rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba, najneskôr do 14 dní.
• Nároky vyplývajúce z kupónu zanikajú:
  • jeho riadnym využitím u Poskytovateľa,
  • uplynutím doby jeho platnosti uvedenej v kupóne alebo Ponuke,
  • alebo neuplatnením kupónu v lehote stanovenej v Ponuke.
• Sprostredkovateľ ani Poskytovateľ nezodpovedajú za nemožnosť plnenia spôsobenú mimoriadnymi okolnosťami nezávislými od ich vôle (najmä vyššou mocou, zásahom orgánov verejnej moci, prírodnými katastrofami, výpadkami infraštruktúry alebo inými nepredvídateľnými udalosťami). V takom prípade sa Strany zaväzujú postupovať primerane a hľadať spravodlivé riešenie situácie.

Článok VII – Rezervácia prostredníctvom rezervačných nástrojov Tripino

• Klient si môže vytvoriť, upraviť alebo spravovať rezerváciu prostredníctvom rezervačných nástrojov sprístupnených na Stránke Tripino.
• Odoslaním rezervácie prostredníctvom rezervačného systému a výberom termínu označeného ako dostupný Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s podmienkami Ponuky a súhlasí s nimi.
• Rezervácia sa považuje za Potvrdenú rezerváciu okamihom jej úspešného vytvorenia v systéme k termínu, ktorý bol v čase rezervácie označený ako dostupný, pokiaľ nie je v konkrétnej Ponuke uvedené inak.
• Okamihom vytvorenia Potvrdenej rezervácie vzniká Zmluva o poskytnutí služby výlučne medzi Klientom a Poskytovateľom. Sprostredkovateľ nie je účastníkom tejto zmluvy.
• Dostupnosť termínov a kapacít poskytuje do systému Poskytovateľ prostredníctvom technického prepojenia alebo manuálne. Poskytovateľ zodpovedá za správnosť, aktuálnosť a súlad dostupnosti so skutočným stavom zariadenia.
• Sprostredkovateľ zabezpečuje výlučne technické sprostredkovanie informácií o rezervácii medzi Klientom a Poskytovateľom. Za riadne poskytnutie služby (Plnenia) zodpovedá Poskytovateľ.
• Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu informovať Klienta o prípadnej nemožnosti realizovať rezerváciu z objektívnych prevádzkových alebo mimoriadnych dôvodov. V takom prípade je Poskytovateľ povinný navrhnúť primerané riešenie.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za:
  • nepresnosť údajov o dostupnosti zadaných Poskytovateľom,
  • zrušenie rezervácie zo strany Poskytovateľa,
  • škody vzniknuté počas čerpania služby.
• Sprostredkovateľ ani technický prevádzkovateľ rezervačných nástrojov nezodpovedajú za dočasnú nedostupnosť systému spôsobenú vyššou mocou, výpadkom internetového pripojenia, technickou poruchou alebo zariadením Klienta.
• Klient je povinný uvádzať pri rezervácii pravdivé, úplné a aktuálne údaje. V prípade opakovaného nevyužívania rezervácií bez ich riadneho zrušenia je Sprostredkovateľ oprávnený obmedziť alebo zablokovať možnosť vytvárať ďalšie rezervácie.

Článok VIII – Ochrana osobných údajov (GDPR)

• Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť Mobiledrop s. r. o., prevádzkovateľ portálu Tripino.sk, ktorá spracúva osobné údaje Klientov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
• Osobné údaje sú spracúvané najmä za účelom:
  • vybavenia objednávky a doručenia kupónu,
  • vytvorenia a správy rezervácie,
  • komunikácie s Klientom,
  • plnenia zákonných povinností (účtovníctvo, daňové predpisy),
  • ochrany práv a oprávnených záujmov Prevádzkovateľa.
• Právnym základom spracúvania je:
  • plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR,
  • splnenie zákonnej povinnosti podľa písm. c),
  • oprávnený záujem podľa písm. f),
  • v prípade marketingovej komunikácie (napr. newsletter) aj súhlas podľa písm. a).
• Osobné údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu poskytnuté:
  • Poskytovateľovi služby (hotel, zariadenie) za účelom realizácie Plnenia,
  • platobnej bráne alebo banke,
  • poskytovateľom IT, účtovných alebo právnych služieb,
  • orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.
• Poskytovateľ služby je vo vzťahu k údajom potrebným na realizáciu rezervácie samostatným prevádzkovateľom osobných údajov a zodpovedá za ich ďalšie spracúvanie v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Osobné údaje sú uchovávané po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu nevyhnutnú na splnenie zákonných povinností a ochranu práv Prevádzkovateľa (objednávky a účtovné doklady 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, ostatné údaje spravidla najviac 4 roky po skončení zmluvy). Podrobnosti sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.
• Klient má právo:
  • požadovať prístup k osobným údajom,
  • požadovať ich opravu alebo vymazanie,
  • obmedziť spracúvanie,
  • namietať proti spracúvaniu,
  • požadovať prenosnosť údajov,
  • podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
• Stránka používa nevyhnutné cookies a údaje v prehliadači potrebné na jej fungovanie. Návštevnosť meria vlastným nástrojom bez cookies, a to len so súhlasom Klienta; marketingové ani reklamné nástroje tretích strán nepoužíva. Prehľad a možnosť zmeniť súhlas sú v nastaveniach cookies, podrobnosti v dokumente Ochrana osobných údajov.
• Kontaktný e-mail pre otázky týkajúce sa ochrany osobných údajov: [email protected].

Článok IX – Druhy voucherov, platnosť a výber termínu

1. Klient si môže na Stránke Tripino.sk zakúpiť voucher:
   • Voucher s termínom – Klient si pri kúpe vyberie konkrétny dostupný termín pobytu; platia storno podmienky Ponuky,
   • Voucher s platnosťou – darčekový alebo flexibilný voucher, pri ktorom si Klient termín vyberie neskôr podľa dostupnosti kapacít Poskytovateľa. Lehota platnosti je 3, 6 alebo 12 mesiacov od kúpy, alebo pevný dátum (napr. do 21. 12.); konkrétna lehota je uvedená pri Ponuke, v súhrne objednávky pred zaplatením a na voucheri. Voucher s platnosťou do pevného dátumu sa predáva najneskôr 14 dní pred týmto dátumom.
2. Pri objednávke voucheru s platnosťou Klient uhradí cenu uvedenú v Ponuke. Po prijatí platby obdrží potvrdenie o objednávke e-mailom a následne elektronický voucher s unikátnym identifikačným kódom, spravidla do 48 hodín.
3. Voucher s platnosťou nezakladá automaticky nárok na konkrétny dátum. Nárok na čerpanie služby vzniká až vytvorením Potvrdenej rezervácie prostredníctvom rezervačného systému Tripino.
4. Uplatnenie voucheru s platnosťou prebieha nasledovne:
   • Klient si zvolí dostupný termín v rezervačnom systéme,
   • zadá kód voucheru,
   • hodnota rezervácie sa automaticky započíta (spravidla na 0 €),
   • rezerváciu dokončí vyplnením požadovaných údajov.
5. Voucher je platný do dátumu uvedeného v Ponuke alebo na samotnom kupóne. Termín pobytu musí Klient vybrať tak, aby príchod na pobyt bol najneskôr v posledný deň platnosti; neskorší termín rezervačný systém neponúkne. Po uplynutí tejto doby nárok na čerpanie služby zaniká bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.
6. Voucher je prenosný, avšak nie je vymeniteľný za hotovosť ani iné finančné plnenie.
7. Dostupnosť termínov závisí výlučne od kapacitných možností Poskytovateľa. Sprostredkovateľ nezodpovedá za nedostupnosť konkrétnych dátumov, pokiaľ Poskytovateľ neposkytne príslušné kapacity do rezervačného systému.
8. Ak Poskytovateľ počas platnosti voucheru nemá v rezervačnom systéme pre danú Ponuku žiadny voľný termín a Klient to Sprostredkovateľovi oznámi najneskôr v posledný deň platnosti (napr. na [email protected]), Klient si môže vybrať: a) predĺženie platnosti voucheru o 3 mesiace, alebo b) vrátenie zaplatenej ceny do 14 dní od oznámenia. Po dohode s Klientom mu Sprostredkovateľ môže namiesto toho ponúknuť aj iné plnenie (napr. voucher do iného ubytovania v rovnakej hodnote); vrátenie ceny tým nie je dotknuté, kým sa Klient pre iné plnenie výslovne nerozhodne.
9. Klientovi, ktorý si k voucheru zatiaľ nevybral termín, pošle Sprostredkovateľ e-mailom pripomienku približne 30 a 7 dní pred koncom platnosti.
10. Ak Poskytovateľ počas platnosti voucheru nemôže poskytovať služby z objektívnych dôvodov nezávislých od vôle strán (najmä mimoriadna situácia alebo núdzový stav, rozhodnutie orgánu verejnej moci o uzavretí prevádzky alebo obmedzení vstupu, živelná pohroma, katastrofa alebo havária), platnosť voucheru sa predlžuje o obdobie, počas ktorého tieto okolnosti trvali.

Článok X – Marketing, obsah a výjazdy Tripino

• Sprostredkovateľ je oprávnený v rámci propagácie Ponúk vytvárať vlastné fotografie, videá, texty a iný marketingový obsah zo zariadení Poskytovateľov (ďalej len „Tripino media“), vrátane výjazdov za účelom testovania a dokumentovania služieb.
• Tripino media je duševným vlastníctvom Sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ je oprávnený tento obsah používať, upravovať, spracúvať a zverejňovať bez časového obmedzenia na marketingové a obchodné účely (najmä webová stránka, sociálne siete, newsletter, online reklama, prezentácie, PR články).
• Poskytovateľ udeľuje Sprostredkovateľovi nevýhradný súhlas na použitie obchodného mena, loga, fotografií, popisov a iných materiálov, ktoré poskytol, a to výlučne za účelom propagácie Ponuky.
• Poskytovateľ vyhlasuje, že je oprávnený tieto materiály poskytnúť a že ich použitím nebudú porušené práva tretích osôb, najmä autorské alebo osobnostné práva.
• Hodnotenia, recenzie a odporúčania zverejnené na Stránke alebo v marketingových materiáloch predstavujú subjektívne skúsenosti Klientov alebo Sprostredkovateľa a nepredstavujú záruku rovnakého individuálneho zážitku.
• Poskytovateľ môže požiadať o odstránenie konkrétneho obsahu, ak preukáže, že je objektívne nepravdivý alebo neoprávnene zasahuje do jeho dobrého mena. Sprostredkovateľ žiadosť posúdi a primerane zareaguje.
• Klient berie na vedomie, že fotografie na Stránke môžu byť ilustračné a nemusia vždy zodpovedať aktuálnemu stavu zariadenia (napr. sezónne zmeny, rekonštrukcie, zmena vybavenia).
• Sprostredkovateľ je oprávnený využívať marketingové nástroje a platformy tretích strán (napr. sociálne siete, reklamné systémy) na šírenie Ponúk, pričom nezodpovedá za ich algoritmické alebo technické obmedzenia.

Článok XI – Súťaže a promo akcie

• Sprostredkovateľ je oprávnený organizovať súťaže, darčekové akcie, promo kampane a marketingové aktivity prostredníctvom Stránky alebo sociálnych sietí.
• Podmienky každej konkrétnej súťaže alebo promo akcie sú vždy zverejnené samostatne (napr. v príspevku, na podstránke alebo v samostatných pravidlách). V prípade rozporu majú prednosť osobitné podmienky danej súťaže.
• Výherné kupóny alebo vouchere zo súťaží sa uplatňujú rovnakým spôsobom ako štandardne zakúpené kupóny, pokiaľ nie je v pravidlách súťaže uvedené inak (napr. kratšia doba platnosti, obmedzené termíny, vylúčenie konkrétnych dátumov).
• Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť alebo zrušiť súťaž v prípade technických problémov, porušenia pravidiel účastníkom, zásahu vyššej moci alebo iných objektívnych okolností.
• Sprostredkovateľ nenesie zodpovednosť za technické výpadky sociálnych sietí, zmeny ich algoritmov, ani za zásahy tretích strán, ktoré môžu ovplyvniť priebeh súťaže.
• Účasťou v súťaži účastník potvrdzuje, že spĺňa podmienky účasti a súhlasí so spracovaním osobných údajov v rozsahu potrebnom na vyhodnotenie súťaže a doručenie výhry.
• Ak súťaž prebieha prostredníctvom sociálnej siete, nie je organizovaná, sponzorovaná ani spravovaná danou sociálnou sieťou.

Článok XII – Materiály poskytnuté Poskytovateľom

• Poskytovateľ zodpovedá za pravdivosť, úplnosť, presnosť a aktuálnosť všetkých údajov, ktoré poskytne Sprostredkovateľovi (najmä popisy služieb, ceny, podmienky čerpania, fotografie, logá, videá a iné marketingové materiály).
• Poskytovateľ vyhlasuje, že je oprávnený používať a poskytovať všetky materiály, ktoré odovzdá Sprostredkovateľovi, a že ich použitím nedôjde k porušeniu práv tretích osôb, najmä autorských, ochranných známok alebo osobnostných práv.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nepravdivými, neúplnými alebo neaktuálnymi údajmi, ktoré mu poskytol Poskytovateľ. V takom prípade zodpovedá za nápravu situácie a komunikáciu s Klientom Poskytovateľ.
• Ak tretia osoba uplatní voči Sprostredkovateľovi nárok vyplývajúci z porušenia práv v súvislosti s materiálmi dodanými Poskytovateľom, Poskytovateľ sa zaväzuje poskytnúť primeranú súčinnosť a nahradiť preukázanú škodu alebo náklady vzniknuté Sprostredkovateľovi.
• Sprostredkovateľ je oprávnený primerane upraviť alebo formátovať materiály Poskytovateľa za účelom ich technického spracovania alebo zosúladenia s vizuálnym štýlom portálu, pričom obsahový význam zostáva zachovaný.

Článok XIII – Technické fungovanie a výpadky

• Sprostredkovateľ sa usiluje zabezpečiť nepretržitú dostupnosť Stránky, rezervačného systému a objednávkového procesu, avšak nezaručuje ich bezchybnú a nepretržitú prevádzku.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za dočasnú nedostupnosť Stránky alebo jej častí spôsobenú najmä:
  • údržbou systému,
  • technickou poruchou servera alebo hostingu,
  • výpadkom internetového pripojenia,
  • zásahom vyššej moci,
  • zlyhaním služieb tretích strán (napr. platobná brána, API napojenie, externý rezervačný systém).
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za neúspešné dokončenie platby spôsobené bankou Klienta, platobnou bránou, technickými obmedzeniami zariadenia Klienta alebo jeho internetového pripojenia.
• V prípade technickej chyby, ktorá má vplyv na objednávku alebo rezerváciu, Sprostredkovateľ vykoná primerané kroky na odstránenie problému a informovanie Klienta o ďalšom postupe.
• Ak dôjde k zjavnej technickej chybe v zobrazení ceny alebo podmienok Ponuky, Sprostredkovateľ si vyhradzuje právo objednávku zrušiť a Klientovi vrátiť zaplatenú sumu.
• Klient je povinný bezodkladne informovať Sprostredkovateľa o akýchkoľvek zistených technických chybách alebo podozrivom správaní systému.

Článok XIV – Šablóny a nástroje tretích strán na tvorbu obsahu

• Sprostredkovateľ môže pri tvorbe marketingového alebo prezentačného obsahu (napr. videá, sociálne siete, Reels, Shorts, Stories) využívať nástroje a platformy tretích strán, vrátane ich šablón („templates“), grafických prvkov, hudby, animácií a iných funkcií.
• Použitie týchto nástrojov sa riadi podmienkami a licenčnými pravidlami príslušnej platformy alebo poskytovateľa služby. Sprostredkovateľ nezodpovedá za zmeny, obmedzenia alebo ukončenie dostupnosti týchto funkcií zo strany tretích strán.
• Použitie šablóny alebo prvku tretej strany neznamená prevod majetkových práv k danému prvku na Poskytovateľa ani na Klienta. Práva k takýmto prvkom sa spravujú výlučne podmienkami príslušnej platformy.
• Sprostredkovateľ nezodpovedá za prípadné licenčné obmedzenia, poplatky alebo nároky vyplývajúce z používania nástrojov tretích strán, pokiaľ tieto vyplývajú z podmienok danej platformy.
• Poskytovateľ vyhlasuje, že všetky materiály, ktoré poskytne Sprostredkovateľovi na účely prezentácie alebo marketingu (najmä fotografie, logá, texty, videá, hudba), môže legálne používať a poskytovať a že ich použitím nedôjde k porušeniu práv tretích osôb.
• V prípade uplatnenia nárokov tretích osôb súvisiacich s materiálmi dodanými Poskytovateľom, je Poskytovateľ povinný poskytnúť Sprostredkovateľovi primeranú súčinnosť a nahradiť mu preukázanú škodu.

Článok XV – Zobrazovanie ponúk, poradie a hodnotenia

• Kto ponúka. Každú Ponuku na predaj pobytu alebo kupónu poskytuje Poskytovateľ, ktorý je podnikateľom (obchodníkom); jeho obchodné meno je uvedené pri Ponuke a v objednávke. Na zmluvu s ním sa preto vzťahujú práva Spotrebiteľa podľa právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa. Informačné profily ubytovaní, reštaurácií a atrakcií bez možnosti nákupu slúžia len na informáciu; zmluvu s nimi Klient cez Stránku neuzatvára.
• Poradie ponúk. Ponuky sa v zozname predvolene zoraďujú podľa ceny od najnižšej. Klient si môže zvoliť aj zoradenie podľa ceny od najvyššej, podľa hodnotenia alebo „Odporúčané“; pri možnosti „Odporúčané“ rozhoduje kombinácia týchto parametrov: zvýraznenie Ponuky Sprostredkovateľom, aktuálnosť akcie, priemerné hodnotenie a počet hodnotení a výška prípadnej zľavy. Na výsledky vplývajú aj filtre, ktoré si Klient zvolí (napr. lokalita, termín, počet osôb, vybavenie).
• Zvýraznené ponuky. Ponuku v sekcii „Vybraná ponuka“ určuje Sprostredkovateľ. Ak by bolo zvýraznenie alebo vyššie umiestnenie Ponuky platené Poskytovateľom, bude pri Ponuke zreteľne označené ako reklama.
• Overovanie hodnotení. Hodnotiť pobyt môže len Klient, ktorý si ho kúpil cez Stránku a ktorého nástup do ubytovania bol potvrdený; po skončení pobytu dostane e-mailom osobný odkaz na hodnotenie, ktorý je viazaný na jeho objednávku. Hodnotenia označené „Overený pobyt“ pochádzajú výlučne z takýchto pobytov. Hodnotenia z iných zdrojov Stránka nezverejňuje a Sprostredkovateľ nezverejňuje ani nezadáva hodnotenia vymyslené alebo objednané.
• Zverejňovanie hodnotení. Pred zverejnením hodnotenie kontrolujeme len z hľadiska nezákonného alebo urážlivého obsahu, osobných údajov tretích osôb a reklamy. Hodnotenia nezverejňujeme výberovo podľa toho, či sú kladné alebo záporné, a ich obsah neupravujeme. Hodnotenie, ktoré nespĺňa tieto pravidlá, nezverejníme a Klientovi to na požiadanie zdôvodníme. Priemerné hodnotenie sa počíta zo všetkých zverejnených hodnotení danej Ponuky.
• Nahlasovanie nezákonného obsahu. Obsah, ktorý považujete za nezákonný alebo v rozpore s týmito VOP (napr. nepravdivý popis, porušenie autorských práv), môžete nahlásiť cez formulár Nahlásiť nezákonný obsah (odkaz je aj v pätičke Stránky a pri každej Ponuke) alebo na [email protected]. Prijatie hlásenia potvrdíme e-mailom, posúdime ho bez zbytočného odkladu, objektívne a nestranne, a o výsledku vás informujeme. Ak obsah obmedzíme alebo odstránime, dotknutému Poskytovateľovi alebo autorovi hodnotenia oznámime dôvody a možnosť podať námietku. Tento e-mail je zároveň jednotným kontaktným miestom pre používateľov a orgány podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách; komunikovať je možné v slovenskom a anglickom jazyku.

Článok XVI – Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na Stránke a vzťahujú sa na všetky objednávky vytvorené po tomto dátume.
• Sprostredkovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť alebo dopĺňať. Zmena VOP sa uplatní voči novým objednávkam odo dňa jej zverejnenia na Stránke. Na objednávky vytvorené pred zmenou VOP sa vzťahuje verzia VOP účinná v čase vytvorenia objednávky.
• Právne vzťahy medzi Sprostredkovateľom a Klientom vyplývajúce zo sprostredkovania kúpy kupónu a z používania Stránky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Vzťah týkajúci sa samotného poskytnutia Plnenia sa spravuje podmienkami Poskytovateľa a právnymi predpismi miesta poskytnutia služby. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky.
• Na riešenie sporov vyplývajúcich zo sprostredkovania kúpy kupónu je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky, ak kogentné právne predpisy nestanovujú inak.
• Právne vzťahy týmito VOP neupravené sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, vždy v znení neskorších predpisov.
• Postup pri reklamácii, odstúpení od zmluvy a alternatívnom riešení sporov upravuje článok V týchto VOP.
• Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, ktoré zostávajú v plnom rozsahu účinné.
• Kontaktné údaje Sprostredkovateľa: podpora a reklamácie – [email protected], rezervácie – [email protected]. Online: odstúpenie od zmluvy, reklamácia.